Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dopo aver ricevuto il vostro articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrete anche bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, potete contattarci al seguente indirizzo: contact@tscoccoon.com.

Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il vostro pacco. Gli articoli rispediti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all'indirizzo contact@tscoccoon.com. 

 

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (quali alimenti, fiori o piante), prodotti su misura (quali ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della persona (quali prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante un articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi su articoli in promozione o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo che avete e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro un periodo di 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrete anche bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, sarete automaticamente rimborsati sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che la vostra banca o società di carte di credito potrebbe impiegare un po' di tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@tscoccoon.com.