Foire Aux Questions (FAQ) : Réponses Claires pour un Achat Serein
✨ Vos Questions, Nos Réponses : Un Guide pour une Expérience d'Achat en Toute Confiance
Chez TSCoccoon, nous aimons la clarté et la transparence pour que votre expérience d'achat soit aussi douce et sereine que nos produits. Cette Foire Aux Questions est conçue pour vous apporter des réponses rapides et précises aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe bienveillante est toujours là pour vous aider via notre page de contact !
❓ 1. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous savons à quel point vous êtes impatient de recevoir vos trésors ! Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 7 à 12 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la destination. Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos colis arrivent dans votre cocon le plus rapidement possible !
📦 2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez alors suivre l'intégralité du parcours de votre commande en vous rendant sur notre page de Suivi de Commande et en y renseignant ce numéro. Restez connecté à votre colis, il arrive bientôt !
↩️ 3. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, bien sûr ! Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. L'article doit être dans son état et emballage d'origine. Pour connaître la procédure détaillée et obtenir un formulaire de retour, veuillez consulter notre Politique de Retour. Nous sommes là pour faciliter le processus.
🧩 4. Vos jouets Montessori sont-ils sûrs et adaptés à tous les âges ?
La sécurité et la qualité de nos produits sont primordiales chez TSCoccoon. Tous nos jouets sont fabriqués à partir de matériaux durables et non toxiques, comme le bois de qualité supérieure avec des peintures sûres. Chaque fiche produit indique clairement l'âge recommandé pour le jouet, conformément aux normes de sécurité en vigueur. Nous vous invitons à toujours respecter ces indications pour le bien-être de votre enfant.
🔒 5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur votre site ?
Absolument ! La sécurité de vos données est notre engagement. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage (certificat SSL) pour garantir que toutes vos transactions et informations personnelles sont entièrement protégées. Vous pouvez faire vos achats en toute sérénité sur TSCoccoon, comme dans un cocon bien gardé.